課程背景：

美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?/p>

溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要很大耐心去研究的藝術，增強溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅強的信心和適當?shù)姆椒ǎ總€人都可以擁有很強的溝通能力。

為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?

為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?

部門間的交叉與重疊如何處理?

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?

洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當今的企事業(yè)單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

這也是本次初衷

課程目標：

1、洞悉溝通障礙的真相，掌握跨部門溝通障礙的客觀原因，從個人、組織及意識層面分析，破解溝通的思維定勢;

2、從編碼與解碼角度出發(fā)，了解不同性格的人行為特征，通過現(xiàn)狀分析，反思自己的溝通方式，改善溝通習慣劣勢;

3、從心理學角度，掌握溝通的基本原理，比對自己的溝通方式，形成自我管理的良性循環(huán)，增強人際關系的和諧，減少互相猜忌、疏導人員情緒、凝聚團隊情感。

課程特點：感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用

課程收益：

五大價值輸出

給知識——培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊;

給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構串聯(lián)經(jīng)驗;

給體驗——用案例模擬場景，高品質互動與共享;

給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解;

給引導——咨詢式培訓技術能引導學員愉悅參與。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領班級以上人員

課程大綱

溝通障礙分析：(從個人層面分析)

一、溝通能力測試(書面語現(xiàn)場實戰(zhàn)演練)

二、溝通障礙解析

1. 語言表達欠缺

2. 信息接收錯位

3. 語言感太差

4. 時機不恰當

5. 人性認知不足

1）性格認知因素

2）價值取向因素

3）知識水平

4）個人經(jīng)驗差異

5）直覺選擇偏差

第二講：溝通從性格認識開始

1. D型性格-力量型-老虎型;

2. I型性格-表達型-孔雀型;

3. S型性格-和平型-考拉型;

4. C型性格-思考型-貓頭鷹型

1）綜合特質

2）人際關系

3）共同才能

4）激勵因子

5）行事風格

6）價值追求

7）溝通策略

5. 工作配對中性格的組合

6. 自然組合與互補組合

第三講：溝通基本原理與技巧

1. 同理心原理

1）人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：張娟的傾聽壞毛病

2. 你的傾聽習慣測試與解析

案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)

案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)

案例3：“我在用心聽”的含義和表現(xiàn)

3. 傾聽的三個法寶

4. 人類心靈曲線

第四講：如何克服障礙實現(xiàn)有效溝通

一、保證溝通到位，避免踢皮球

1. 事前要問清楚

2. 事后要負責任

二、傾聽大于辯解，會說更要會聽

1. 傾聽的5個層次

三、保證溝通渠道暢通

1. 避免溝通渠道被干扭曲

2. 消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真

四、溝通的更高境界

1. 力度—恰到好處

2. 溫度—春風化雨

3. 速度—有張有遲

4. 角度—你中有我

5. 高度—顧全大局

第五講：跨部門溝通的技巧

案例分享：跨部門溝通三原則

1. 面子、道理第二、永遠不要嫌麻煩、主動——跨部門溝通的要義

2. 營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

3. 部門間不同意見的正確處理

分享：找痛點法影響他人的技術

分享：以他人的利益點影響他人的技術

分享：運用‘信息不對稱’影響他人的技術

錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人

4. 跨部門協(xié)作問題解決(復盤)

1）應對反悔的方法

2）應對推諉的方法

3）應對不反饋的方法

4）應對不配合的方法

5）應對說了不做的方法

6）存在不同意見，怎么辦?

7）應對問題反復發(fā)生的方法

5. 贏得合作的6點建議

課程答疑

課程回顧

備 注：

1．收到您的報名表后，我們將盡快與您聯(lián)絡，如您一個工作日內未接到我們的任何通知，請及時電話與我們聯(lián)系確認，謝謝！

2．已報名的企業(yè)/個人如有其他原因不能如期參加，請開課前一周通知本公司，如有已轉入的款項我公司可根據(jù)報名者意愿將費用轉為其他課程費用。已經(jīng)收取課酬費用不再退還。

（需要預定住宿的請參考我司課程《確認函》中的住宿酒店信息）

注意：

→ 請將報名表填寫完整，發(fā)至我方即可。我方收到報名表后，將以電話、傳真或E-mail等方式確認收到報名表。

→ 請在培訓之前三個工作日內將報名表回傳,課前一周另行發(fā)送詳細會務安排

→ 本課程可針對企業(yè)需求，上門服務，組織內訓，歡迎咨詢。

→ 請參會學員準備一盒名片,以便學員間交流學習。

→ 請準備幾個工作中遇到的問題以便進行討論。

此表所填信息僅用于招生工作，對所填寫的客戶信息，我司嚴格保密，如需參加請?zhí)顚懟貍鹘o我們，以便及時為您安排會務并發(fā)確認函，謝謝支持！