課程背景：

●銷售數據是企業(yè)經營成果的最終體現，反映了企業(yè)經營整個過程的效率和效益。通過對銷售數據的分析，可以發(fā)現企業(yè)運營管理中存在的問題和機遇，從而為企業(yè)決策提供指引。這種從結果出發(fā)分析產生因素，加以優(yōu)化改進，對提升企業(yè)收入立竿見影。

培訓目標

1）發(fā)現新的銷售機會；

2）定位黃金客戶；

3）遇見蕞有潛力客戶；

4）洞察產品需求趨勢；

5）選擇回報大的營銷方式；

6）投資具有成長潛力的區(qū)域；

7）掌握銷售的波動規(guī)律。

參訓對象：市場部經理、銷售經理、客戶數據分析師等管理人員 

課程大綱

一、銷售數據分析的價值

二、銷售分析的商業(yè)邏輯

1.銷售分析框架

2.基于數據的銷售決策

三、數據分析的框架與步驟

1.數據的含義

2.數據分析前的處理

3.數據分析的幾個維度

4.數據分析的數學方法

四、用Power Bi和Excel分析和展示數據

1.了解Power Bi和Excel分析數據的功能

2.兩大工具的分析數據的基本操作

3.數據分析的進階所需知識和能力

結束

講師介紹：

講師簡介：宮同昌老師  

北京惠德培訓首席培訓講師 

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數據研修中心執(zhí)行院長

清華、北大、上海交大、浙江大學特邀服務營銷、ＣＲＭ與數據分析講師

京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師  

中國機械工業(yè)企業(yè)管理協會特聘客戶關系管理講師    

新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士

部分資質證書：

主要工作經歷及業(yè)績：

現任北京惠德培訓學院首席講師、惠德云課堂首席講師，清華、北大、上海交大等高校總裁研修班特聘講師。

曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；清華大學EMBA項目主管；

擅長客戶關系管理(CRM)、客服技巧與服務營銷、數據分析、企業(yè)數字化轉型、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。具有扎實的理論 功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：

1.客戶管理系列（CRM）：

1）標準課程：《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數據》、《客戶關系管理與營銷創(chuàng)新》

《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關系管理》、《數字化時代CRM在企業(yè)中的應用》；

2）細分課程：《客戶分類與管理》、《To B企業(yè)的客情管理》、《客戶生命周期與價值評估》、

《會員管理與運營》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《客戶關系管理維護與提升》、《客戶體驗管理》

《用戶思維與客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》、《項目銷售中的客戶關系管理》

3）行業(yè)應用：《數字化時代CRM在企業(yè)中的應用》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關系管理》等；

2.客服技巧與服務營銷：

1）客服技巧：《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《客戶投訴處理與網絡危機公關》；

2）客服體系：（管理類課程）: 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《構建卓越的客服體系》;

3）服務營銷：《服務營銷》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《服務營銷-大數據時代的制造業(yè)向服務業(yè)轉型》、

《數字化時代的服務營銷》、《B2B服務營銷與創(chuàng)新》《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》

3．數據分析：《銷售數據分析》、《大數據與客戶關系管理》、《管理者如何熟練使用Power BI》、

《B2B銷售數據分析方法與工具》

4.互聯網+電子商務系列：《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創(chuàng)新》《互聯網+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等；

主要著作：中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA 課程《開車學管理-電子商務與網絡營銷》CD光盤。

部分培訓現場照片：