課程介紹

ISO/IEC 20000是IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋IT服務(wù)管理的各個(gè)層面，與組織約80%的IT成本相關(guān)。無(wú)論IT運(yùn)維還是外包，企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行國(guó)際國(guó)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)外的服務(wù)管理品質(zhì)比較和衡量。同時(shí)ISO20000也正成為IT服務(wù)提供商的標(biāo)配，作為投標(biāo)的利器，立刻表明自身IT服務(wù)流程的質(zhì)量。

培訓(xùn)提供的ISO 20000 Foundation課程,率先得到國(guó)際考試認(rèn)證機(jī)構(gòu)APMG首批授權(quán)，引入豐富實(shí)用的范式、案例和練習(xí)，通過(guò)師生間生動(dòng)的互動(dòng)，幫助學(xué)員深入理解IT服務(wù)管理的基本概念，領(lǐng)會(huì)IT服務(wù)管理的核心，從質(zhì)量管理角度，理解IT服務(wù)管理的流程以及如何改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)作，進(jìn)而取得APMG正式頒發(fā)的ISO20000 Foundation證書(shū)。

知識(shí)概要

1.*pg

培訓(xùn)對(duì)象

提供IT服務(wù)的組織,想要參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目招標(biāo)或IT外包計(jì)劃的組織和人員；

信息部門(mén)負(fù)責(zé)人、IT中高級(jí)經(jīng)理，業(yè)務(wù)流程經(jīng)理、信息安全經(jīng)理

咨詢顧問(wèn),IT審計(jì)師

培訓(xùn)收益

ISO20000 IT服務(wù)管理體系的要點(diǎn)

與其他ITSM框架的聯(lián)系和接口

對(duì)照已有IT服務(wù)管理水準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差異(Initial gap analysis)；

經(jīng)過(guò)練習(xí)熟悉ISO 20000 IT服務(wù)管理所有13個(gè)相關(guān)流程的連貫和使用；

掌握IT服務(wù)管理重點(diǎn)－包括IT服務(wù)規(guī)劃、交付和持續(xù)改進(jìn)之間的關(guān)系。

認(rèn)證過(guò)程

培訓(xùn)結(jié)束后參加一個(gè)小時(shí)的筆試，40道選擇題，答對(duì)26道通過(guò)，約30個(gè)工作日可即可拿到證書(shū)。