- 課程詳情
- 學(xué)習(xí)評價(7)
- 上課校區(qū)(1)
課程簡介：
作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分，如何構(gòu)建，測試和交付不同的價值流
如何整合各種價值流
如何評估服務(wù)績效并利用旨在提高服務(wù)質(zhì)量的方法
如何在實踐中使用ITIL ?4來計劃和建立價值流和價值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價值的服務(wù)
課程對象：
中高級IT經(jīng)理
服務(wù)臺主管/經(jīng)理
IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理
問題經(jīng)理
變更和發(fā)布經(jīng)理
DevOps主管/經(jīng)理
持續(xù)改進(jìn)計劃/項目主管/經(jīng)理
高級服務(wù)和支持分析師
流程/實踐所有者
服務(wù)級別管理主管/經(jīng)理。
課程收益：
ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例
服務(wù)設(shè)計
軟件開發(fā)和管理
部署管理
發(fā)行管理
服務(wù)驗證與測試
變更啟用
服務(wù)臺
事件管理
問題管理
知識管理
服務(wù)級別管理
監(jiān)控和事件管理
課程大綱：
了解如何計劃和構(gòu)建服務(wù)價值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)
了解如何使用ITIL實踐設(shè)計，開發(fā)和轉(zhuǎn)換價值流
了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)
了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持
了解正面溝通的價值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)
了解SVS中的資源計劃和管理
探索如何確定工作，活動的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)
了解SVS中IT的價值和使用
了解購買與構(gòu)建注意事項，采購選項和服務(wù)集成管理（SIAM）
了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻(xiàn)：
考試認(rèn)證：
閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過
可獲得ITIL ?4 CDS中級證書
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黃*婷
2025.01.17這里的老師專業(yè)水平高，講解耐心仔細(xì)，讓我對學(xué)習(xí)效果挺滿意的。教室明亮安靜，空間寬敞舒適，學(xué)習(xí)氛圍不錯。老師因材施教，課程設(shè)置合理，服務(wù)態(tài)度也挺好。在這里掌握了實用技能，學(xué)習(xí)能力提升了不少。交通便利，整體感受挺滿意的。
報名課程：Python培訓(xùn)
報名學(xué)費： ￥9800
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賀*士
2024.10.29環(huán)境安靜舒適，老師專業(yè)水平高，讓我的學(xué)習(xí)收獲頗豐。
報名課程：AQF量化金融分析師
報名學(xué)費： ￥7980
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曾*生
2024.09.30學(xué)習(xí)效果顯著，課程內(nèi)容豐富，教學(xué)方法新穎，值得推薦給想要提升自我的朋友們。
報名課程：新媒體運營培訓(xùn)
報名學(xué)費： ￥1000
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顧*宇
2024.01.15已經(jīng)報名了，老師服務(wù)挺好的
報名課程：JAVA培訓(xùn)
報名學(xué)費： ￥8400
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總校
地址：上海徐匯區(qū)番禺路951號交大信息園
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
上海交大教育集團(tuán)資深顧問張老師
JAVA,Python,H5,軟件測試等 微信號：138******51
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任苗
CCIE培訓(xùn)
CISCO講師任老師具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識，擁有園區(qū)網(wǎng)工程經(jīng)驗，喜愛通過各種實驗和案例將理論和實踐很好的結(jié)合。學(xué)員在對理論理解的同時，能對工作中的各種問題做出較好解決方案。科學(xué)的課程規(guī)劃，讓學(xué)員在一個輕松的課堂氣氛當(dāng)中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。 詳細(xì)
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李丹
計算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)
李老師有5年RED HAT 授課經(jīng)驗，理論知識豐富，多次為大型公司及學(xué)校舉辦RED HAT講座；作為紅帽公司的認(rèn)證講師，主持RED HAT認(rèn)證的RHCE OPENSTACK的認(rèn)證課程；有很強(qiáng)的溝通、講解能力，客戶滿意度高；RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV證書 詳細(xì)
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張必彥
HCIE認(rèn)證培訓(xùn)
張老師有4年CISCO 授課經(jīng)驗，理論知識豐富，多次為大型公司及學(xué)校舉辦CISCO講座；作為思科(中國)公司的認(rèn)證講師，主持CISCO認(rèn)證的CCIE的認(rèn)證課程；華為公司的HCIE課程；很強(qiáng)的溝通、講解能力，客戶滿意度高； 詳細(xì)
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上海交大教育（集團(tuán)）有限公司于1999年8月4日設(shè)立,以獨立法人經(jīng)濟(jì)實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺，充分發(fā)揮自身在教育、人才、技術(shù)及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務(wù)于社會。? ? ?上海交大教育集團(tuán)，注冊資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產(chǎn)業(yè)投資管理（集團(tuán)）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團(tuán)聚焦職業(yè)教育、基礎(chǔ)教育與國際教育等領(lǐng)域，致力于發(fā)展終身教育事業(yè)。? ? ?上海交大教育集團(tuán)傳承 “起點高、基礎(chǔ)厚、要求嚴(yán)、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會教育需求，承擔(dān)社會教育責(zé)任。
