（1）認真聆聽 聆聽既表達尊重和禮節(jié)，同時表示關注和重視程度，體現(xiàn)藥師的素質。藥師要仔細聽取揣摩患者表述信息的內容和意思，不要輕易打斷對方的談話，以免影響說話者的思路和內容的連貫性。

　　（2）注意語言的表達 要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務用語和通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)術語，談話時盡量使用短句，有助于患者對問題的理解和領會。使用開放式的提問方式，應該問;關于該藥醫(yī)生都跟您說了什么;而不是封閉式的提問;醫(yī)生告訴您怎么用藥了嗎;（用;是;不是;或簡單一句話就可以答復的問題），開放式的提問可以使藥師從患者那里獲得更多、更詳細的信息內容。

　　（3）注意非語言的運用 人際交往必須借助一定的符號系統(tǒng)，通常分為語言和非語言兩個系統(tǒng)。語言符號系統(tǒng)是最便捷的、應用最廣泛、收效最快的符號；但非語言符號系統(tǒng)卻占有最大的比重，如微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位等。與患者交談時，眼睛要始終注視對方，注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度。

　　（4）注意掌握時間 與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，過多的信息不利于患者的掌握，反而會成為溝通的障礙。解決的辦法是，最好事先準備好一些宣傳資料，咨詢時發(fā)給患者，這樣既可以節(jié)省談話時間也方便患者認真閱讀。

　　（5）關注特殊人 群對嬰幼兒、愛學考試中心|育網|收集整理老年人、少數(shù)民族和境外患者等，需要特別詳細提示服用藥品的方法。老年人的視力、聽力和用藥依從性差，應反復交代藥品的用法、禁忌證和注意事項直至患者完全明白；同時老年人的記憶力減退、反應遲鈍，容易忘服或誤服藥品，甚至因商品名的不同而致重復用藥而藥物過量的現(xiàn)象時有發(fā)生，因此，在用藥時宜選擇每日;服用1-2次藥品，在書面寫清楚用法并交代清晰（或貼附提示標簽），有條件可配備單劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬、親屬或子女敦促老年人按時、按量服用。對少數(shù)民族患者和境外患者可盡量注明少數(shù)民族語言或英語、法語或日語，同時注意民族生活習慣。

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